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PROCEDIMIENTO DE ATENCION DE CONSULTAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES DE INFORMACIóN
I.- OBJETIVO
Atender consultas, reclamos y solicitudes de información a productores, comerciantes de hoja de coca y ciudadanía en general.
II. BASE LEGAL
- Directiva de transparencia en la gestión de las empresas y entidades bajo el ámbito del FONAFE DIRECTIVA N? 003-2002-/FONAFE .
III.ETAPAS
3.1.El cliente podrá solicitar información a través del correo electrónico ante la Gerencia General de ENACO S.A. mail ggeneral@enaco.com.pe, ingresando sus datos personales tales como:
a) Nombres y Apellidos
b) Documento de Identidad.
c) Dirección de la persona natural o jurídica.
d) Asunto (Consulta, Reclamo o solicitud de Información)
e) Referencia (Detalle de la información que se requiere.
O presentará personalmente una solicitud dirigida al Gerente General de la Empresa Nacional de la Coca S.A., quien dispondrá a quien corresponda la atención respectiva, siempre y cuando la información solicitada no atente contra la intimidad personal y la que expresamente sea exclusiva por ley o razones de seguridad.
3.2.Cada gerencia según las actividades a su cargo atenderá lo solicitado, en el más breve plazo, preferentemente dentro de los treinta 30 días calendarios.
La reproducción de la información, estará a cargo del solicitante.
3.3.Las Gerencias, Oficinas y Planta de Producción y Comercio Exterior, reportará en forma mensual, las consultas, reclamos y solicitudes atendidas, indicando el tipo de respuesta, atendida.
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